Наткнулся на весьма полезную ИМХО статью
http://www.kp.ru/daily/23722/54054/
Что важно знать, путешествуя поездом
Изучив права пассажира, вы сохраните деньги и нервы
Где, кроме вокзалов, продают проездные документы
В Москве более 500 фирм продают билеты на поезда по договору с РЖД, часто с доставкой на дом. Это очень удобно для тех, у кого нет времени ездить на вокзал. Оператор запишет ваши данные, а курьер привезет проездные документы. Правда, за свои услуги фирмы берут дополнительно 150 рублей.
Координаты фирм вы легко найдете в Интернете (например, по такому запросу «доставка железнодорожных билетов по Москве») или в телефонных справочных.
Можно купить билеты он-лайн в Интернете, заплатив кредитной карточкой, на сайте http://www.ufs-online.ru/. Продаются билеты на все направления РЖД, но пока получить их можно только в кассах Москвы, Петербурга или Казани. При поездке по другим городам нужно пользоваться услугой «интернет-бронирование».
Билеты через интернет-заказ также стоят на 150 рублей дороже.
За опоздание состава вам заплатят
Поезда, особенно нефирменные, то и дело опаздывают. Бывает, и на 4 - 6 часов и больше. Обычно пассажиры поворчат, и только. А ведь по закону вам должны заплатить за опоздание! Вот как заставить это сделать:
Так выглядит справка об опоздании.
1. Обратитесь в справочное бюро или к дежурному по вокзалу - вам обязаны выдать справку об опоздании поезда, по какой причине бы это ни произошло. У вас на руках будет доказательство того, что вы опоздали (на работу, самолет и т. п.) не по своей вине.
2. Если справку вам не дали, идите прямиком к начальнику вокзала. Если он не принимает, требуйте в справочном бюро Книгу отзывов и предложений. Кроме самой жалобы, укажите свои координаты: потом железнодорожное начальство свяжется с вами и еще будет уговаривать получить несчастную справку.
3. Если поезд задержался на час и более, вы имеете право получить 3% от стоимости билета за каждый полный час задержки. (Пример: за опоздание питерского скорого с ценой билета в 1200 руб. получается 36 рублей за час.) Главное - получить справку об опоздании и в течение 45 дней подать заявление (можно почтой с уведомлением) начальнику станции с копиями справки и билета. В течение следующих 30 дней вам должны выплатить компенсацию.
4. Если вы потеряли гораздо больше, чем, например, 36 рублей в час, можете потребовать от дороги более серьезной компенсации. Например, в прошлом году Сергею Харитичу выплатили 5070 рублей за двухчасовое опоздание экспресса Павелецкая - Домодедово. Харитич опоздал на самолет, и железнодорожники компенсировали ему потерю денег от сдачи авиабилета и доплату за бизнес-класс на следующий рейс (эконом-класс уже был раскуплен). Причем сделали это добровольно, без суда, ведь пассажир грамотно оформил документы об опоздании.
5. А вот если вы хотите компенсировать еще и моральный вред от опоздания, то без суда не обойтись. Доказательства вреда придется собирать самим.
ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ
Московское желдорагентство (вопросы по расписанию, наличию билетов): (495) 266-83-33, 266-93-33.
Круглосуточная «горячая линия» о льготах на электрички и дальние поезда: (495) 266-93-60.
Отдел по работе с обращениями граждан Российских железных дорог: (495) 262-42-30, 262-58-52.
Адрес: Москва, ул. Новая Басманная, д. 2. Прием с 9.00 до 18.00 ежедневно, кроме выходных. Здесь же можно записаться на прием к руководству РЖД.
Если паспорт потерялся
1 июля исполнится 11 лет, как на железнодорожных билетах печатается фамилия пассажира. Это сделали для того, чтобы в случае ЧП страховку мог получить только тот, на чье имя был куплен билет и кто ехал в поезде. Ведь каждый пассажир страхуется в обязательном порядке (плата за это входит в стоимость билета).
Не все знают, что при покупке билета предъявлять документ необязательно. Достаточно указать его номер и Ф.И.О. пассажира. Главное, чтобы этот документ был у него на посадке в поезд. Это могут быть не только паспорт, загранпаспорт, военный билет или свидетельство о рождении. Можно предъявить ЛЮБОЕ СЛУЖЕБНОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ С ФОТОГРАФИЕЙ И ПЕЧАТЬЮ. Вам отказали? Ссылайтесь на пункт 2.1 «Указаний № К-419-у от 26 мая 1995 года «О порядке оформления проездных документов с указанием фамилии пассажира» МПС России»).
Если так получилось, что после покупки билета по паспортным данным паспорт украли или он был потерян, сесть в поезд можно по справке из милиции (временное удостоверение личности).
ТАРИФЫ*
Почем бельишко...
Фирменный поезд: купе и плацкарта - 56,78 руб., СВ - 94,92 руб.
Все остальные поезда: купе и плацкарта - 38, 14 руб., СВ - 76,27 руб.
Исключение: с 1 февраля в ночных поездах Москва - Петербург и обратно пользование бельем входит в стоимость билета.
...и камера хранения
На вокзалах и станциях (автоматические и камеры с кладовщиками) - 38,14 руб./сут.
Крупногабаритные вещи - 56,78 руб. за первые сутки и 71,19 руб. за каждые последующие.
Вскрытие автоматической камеры (если забыли код) - 38,14 руб.
Камера хранения в поезде - 113,56 руб./сут.
*Согласно приказу № 614 от 13.12.05 г. Федеральной службы по тарифам.
КСТАТИ
Поездка в Питер: шикуй или экономь
Между Питером и Москвой курсируют современные электропоезда (№№ 811 - 814). Здесь впервые ввели таблицу тарифов, как на сотовую связь. В зависимости от класса вагона, набора услуг и дня поездки меняется и цена билета. Но везде бесплатный чай, DVD, 4 канала радио, туалет работает даже на остановках. В итоге билет можно купить и за 591 рубль, и за почти 2000. Кстати, это можно сделать прямо в поезде перед отправкой (за те же деньги), если вы не хотите стоять в очереди в кассу.
Как не переплатить лишнего
Конечная стоимость билета зависит от многих сборов. Если покупать билеты с умом, можно сэконономить в среднем 100 рублей!
За что с нас берут дополнительные деньги Сколько берут, руб.
Покупка билета в срок от 9 суток до 1 суток до момента отправления поезда 38,14
Покупка в день отправления 47,46
Покупка билета не на той станции, откуда отходит поезд (в том числе обратного) 76,27
Переоформление билетов (на другую дату и т. п.) 42,37
Возврат билета 52,54
Восстановление утерянных и испорченных билетов 80,51
Эдуард ВОРОТНИКОВ vorotnikov@kp.ru
Анна ДОБРЮХА dobruhak@kp.ru
По информации РЖД и подзаконных актов. Рис. Валентина ДРУЖИНИНА.
|